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العربيةPourquoi confirmer chaque commande
Une commande COD peut être passée en dix secondes, sans payer. C’est ce qui fait sa force, et sa faiblesse : un client pressé, un mauvais numéro, une taille au hasard, une commande passée deux fois, ou une commande « pour voir ». Si vous expédiez tout, vous payez la livraison, puis souvent le retour, pour des colis que personne ne paiera.
La confirmation est une conversation courte avant l’expédition. Elle vérifie que le client existe, qu’il veut bien ce produit, qu’il connaît le prix exact et qu’il sera là pour recevoir le colis. Elle ne garantit rien à 100 %, mais chaque problème repéré avant l’expédition est un aller-retour de livreur en moins.
Par téléphone : la méthode classique
L’appel reste la confirmation la plus fiable en Tunisie : le client entend une vraie personne, et vous entendez s’il hésite.
- Appelez vite, idéalement le jour même. Plus l’envie d’acheter est fraîche, plus le client confirme.
- Prévoyez plusieurs tentatives à des heures différentes avant d’annuler. Notez chaque tentative.
- Présentez-vous avec le nom de la boutique et le produit : beaucoup de clients ont commandé dans plusieurs boutiques la même semaine.
- Restez court : deux minutes suffisent. Le but est de vérifier, pas de revendre.
Par WhatsApp : pratique, mais écrit
Un message WhatsApp envoyé depuis le numéro de la boutique marche bien pour les clients qui ne décrochent pas aux numéros inconnus. Il laisse une trace écrite : récapitulatif de la commande, montant total, adresse. Demandez une réponse claire (« Oui, je confirme ») plutôt qu’un emoji, et appelez si le client ne répond pas dans la journée.
Exemple de message : « Bonjour, ici [boutique]. Vous avez commandé [produit, taille, couleur]. Total à payer au livreur : [montant] TND, livraison comprise. Livraison à [ville, adresse]. Vous confirmez ? Vous serez disponible quels jours ? »
Un script d’appel prêt à l’emploi
- « Bonjour, je suis [prénom] de [boutique]. Vous avez commandé [produit] hier, c’est bien vous ? »
- « Je vous confirme : [produit], taille [M], couleur [noir], quantité [1]. C’est correct ? »
- « Le total à payer au livreur est de [montant] TND, livraison comprise. »
- « L’adresse est [adresse], à [ville]. Vous avez un repère pour le livreur ? Un deuxième numéro ? »
- « La livraison prend en général [délai]. Vous êtes disponible quels jours ? »
- « Parfait, on l’envoie. Merci et bonne journée. »
Si le client hésite sur la taille ou le prix, réglez-le maintenant : changer la commande coûte moins cher qu’un retour.
La double vérification avant d’expédier
Une commande confirmée peut encore cacher une erreur de saisie. Avant de remettre le colis au livreur, une deuxième personne (ou vous, à tête reposée) relit :
| À vérifier | Comment | Ce que ça évite |
|---|---|---|
| Le client existe et veut le produit | Appel ou message, réponse claire | Fausses commandes, commandes pour rire |
| Produit, taille, couleur, quantité | Relire la commande avec le client | Retours pour « ce n’est pas ce que j’ai commandé » |
| Prix total, livraison comprise | Annoncer le montant exact à payer au livreur | Refus à la porte pour surprise de prix |
| Adresse, ville, gouvernorat | Faire préciser un repère, un deuxième numéro | Colis perdus, livreur qui ne trouve pas |
| Disponibilité du client | Demander les jours et heures où il peut recevoir | Client absent, colis renvoyé |
| Doublons | Chercher une autre commande du même numéro | Deux colis pour un seul achat |
Une commande confirmée en COD n’est pas encore une vente : elle le devient quand le client paie le livreur. Pour la suite du parcours, voir le paiement à la livraison expliqué.
Confirmation, retours et commissions des créateurs
Une bonne confirmation fait baisser les refus à la porte et les retours, parce qu’elle corrige avant l’expédition ce qui aurait provoqué un refus après. Les causes et les autres leviers sont dans réduire le taux de retour.
Pour les commandes apportées par des influenceurs, la confirmation compte double. Une story peut déclencher beaucoup de commandes impulsives en une heure. Avec Inflow, chaque commande est déjà attribuée au créateur par son lien ou son code : votre équipe confirme comme d’habitude, et le statut (confirmée, expédiée, livrée, refusée) remonte depuis votre boutique Converty. Inflow signale aussi les commandes qui méritent un coup d’œil, comme plusieurs commandes du même numéro pour un même créateur.
La commission du créateur n’est acquise qu’à la livraison (réglage par défaut) : une commande annulée à la confirmation ne lui rapporte rien, et il voit pourquoi. Plus de détails sur la commission à la livraison.
Questions sur la confirmation des commandes COD
Faut-il confirmer toutes les commandes en paiement à la livraison ?
Oui, c’est la pratique la plus sûre. Chaque commande expédiée sans vérification coûte une livraison, et souvent un retour, si le client ne la prend pas.
Appel ou WhatsApp : que choisir ?
Les deux se complètent. L’appel est le plus fiable ; WhatsApp touche les clients qui ne décrochent pas et laisse une trace écrite du montant et de l’adresse.
Combien de tentatives avant d’annuler une commande ?
Il n’y a pas de règle officielle. Fixez la vôtre, par exemple plusieurs appels à des heures différentes sur un ou deux jours, plus un message, et appliquez-la à tout le monde.
Que dire si le client hésite ?
Demandez ce qui le fait hésiter : la taille, le prix, le délai. Corrigez la commande si besoin. Une annulation maintenant coûte moins qu’un colis refusé.
Inflow confirme-t-il les commandes à ma place ?
Non. Inflow n’appelle pas vos clients et n’envoie pas de messages. Il lit le statut de chaque commande dans votre boutique Converty et en tient compte pour la commission.
Une commande confirmée rapporte-t-elle une commission au créateur ?
Par défaut, non : la commission est acquise à la livraison. Une marque peut choisir la confirmation, mais elle porte alors le risque de retour.
Les commandes d’influenceurs sont-elles plus difficiles à confirmer ?
Elles arrivent souvent par vagues après une publication. Confirmez-les vite, et regardez de plus près les commandes qu’Inflow signale, comme plusieurs commandes du même numéro.