كيفاش تنقّص الretours بالدفع عند التسليم

علاش الcolis يترفض؟

قبل ما تلوّج على حل، شوف علاش الcolis متاعك يرجعو. أكثر الأسباب اللي تتعاود:

• الcommande متاع لحظة. الclient عمل commande في زوز clics بعد story، ومن بعد بدّل رايو قبل ما يجي الlivreur.
• الclient ما يتلقاش. نومرو غالط، تليفون مسكّر، ولا موش موجود كي جا الlivreur.
• مدة طويلة. قدّ ما الcolis يطوّل، قدّ ما الclient عندو وقت يشري من بلاصة أخرى ولا ينسى.
• مفاجأة في السوم. مصاريف الlivraison يكتشفها قدّام الباب، ولا total موش هو اللي فهمو.
• Taille ولا produit غالط. غلطة في التحضير، ولا produit موش كيف اللي شافو.
• Commandes مزيّفة. تفدليك، concurrent، ولا واحد يعمل commande «باش يشوف برك».

سجّل سبب كل رفض شوية جماعات. تعرف فيسع شكون الأسباب اللي تثقل أكثر عندك.

أكّد قبل ما تبعث

التأكيد هو أول فلتر. مكالمة ولا message قبل الexpédition تثبّت النومرو، العنوان، الtaille والtotal، وتنحّي الcommandes المزيّفة قبل ما تسافر. قول الtotal بمصاريف الlivraison: المفاجأة قدّام الباب هي اللي تخلّي الناس ترفض. وكان الclient يتردّد في التليفون، خير تعرف توّا من إنك تعرف قدّام الباب: commande ملغية قبل الexpédition ما تكلّفك حتى شي. الscripts والطريقة في تأكيد الcommande.

وصّل فيسع، وقول وقتاش

Client يستنّى من غير أخبار يرفض أسهل. ثلاثة عادات تعاون:

• ابعث نهار التأكيد، ولا النهار اللي بعدو على أقصى تقدير؛
• أعطي للclient وقت livraison واضح، وقلّو كان تبدّل؛
• اختار شركة livraison تكلّم قبل ما تجي وتعاود تتعدّى كي الclient موش موجود (شوف شركات الlivraison في تونس).

وكي colis يرجع رغم هذا الكل، كلّم الclient باش تعرف السبب. جملة وحدة تسجّلها على كل رفض خير من إحساس: بعد شهر، تعرف إذا المشكل جاي من الproduit، من المدة، من المنطقة ولا من البلاصة اللي جات منها الcommande. وكي تعرف السبب، تعرف وين تخدم.

شنوّة يبدّلو الcréateurs في الretours

Commande جاية من influenceur موش أحسن ولا أخيب بطبيعتها. الكل يتبع كيفاش تورّى الproduit. Créateur يورّي الproduit الحقيقي، الtaille الحقيقية، السوم الكامل والعيوب متاعو، يجيب clients يعرفو شنوّة يشريو: يخلّيوه. Créateur يدز على الاستعجال، يوعد برشا ولا يورّي produit مبدّل بالretouche، يجيب commandes متاع لحظة: يرجعو أكثر.

أعطي للcréateurs متاعك المعلومات الصحيحة (tailles، السوم بالlivraison، المدة)، اطلب منهم يقولوها، وقيس نسبة الretours لكل créateur، موش كان للstore الكل.

الcréateurs اللي يستعملو Inflow يشوفو في الespace متاعهم الstatut متاع كل commande جابوها، نفس اللي تشوفو إنتي. هكا يفهمو فيسع أنا posts تجيب clients يخلّيو الproduit، وأنا posts تجيب commandes ترجع.

الcommission على الlivraison تحط الكل في نفس الصف

كان تخلّص الcommission على كل commande تعملت، الcréateur يربح نفس الشي من commandes ترجع ومن clients فرحانين. كان تخلّص على اللي توصلو وما ترجعوش، مصلحتو تولّي مصلحتك: clients يخلّيو الproduit. أرقام مثال.

على كل commande تعملت، الزوز créateurs يكلّفو 400 TND. على الlivraison، الcréateur A يربح أكثر، خاطر الclients متاعو يخلّيو الproduit. الرسالة واضحة، من غير خطب. هذي هي الفكرة متاع الcommission على الlivraison.

شوف المشاكل في Inflow

Inflow يتبّع الstatut متاع كل commande محسوبة لcréateur من الstore Converty متاعك. Commande مرفوضة ولا ملغية ما تربّح الcréateur حتى شي؛ وcommande ترجع بعد الlivraison الcommission متاعها تتنحّى وحدها. Inflow يورّي زادة تنبيه على الcréateur كي الcommandes المرفوضة والراجعة متاعو توصل 60% من آخر 20 commande محسوبة ليه، ويعلّم على الcommandes اللي تستاهل نظرة (برشا commandes من نفس التليفون، commandes تعملت في دقيقة بعد الclic). حتى شي ما يتلغى وحدو: إنتي اللي تقرّر. أكثر في تتبع مبيعات المؤثرين.